2017年1月10日是全国第31个110宣传日。为大力宣传公安机关110接处警工作，充分展示110在依法打击违法犯罪、保障人民群众安居乐业、积极推进平安西藏建设等方面发挥的重要作用，进一步增进人民群众对公安工作的理解和支持，引导群众正确、合理、慎重拨打110，按照公安部统一部署和自治区公安厅党委具体谋划，1月10日，全区各级公安机关指挥中心联合有关业务警种和宣传部门，紧扣“公安110，为民保安”宣传主题，组织开展了形式多样、内容丰富的一系列110宣传活动。

　　110指挥中心

　　每天接警1000多起

　　1月10日上午10时，自治区公安厅、拉萨市公安局各部门联合在拉萨市市民服务中心开展了街面集中宣传活动。活动期间，全区各级公安机关通过发送短信、悬挂标语横幅、摆放宣传展板、发放宣传品和宣传资料、开展现场咨询、播放110宣传短片、发布微博微信、组织参观警营等多种形式，最大限度地与群众实现零距离互动，向广大群众宣传如何正确地拨打110报警、防“盗抢骗”、防电信网络诈骗和公民个人信息泄露、预防火灾、道路交通事故、恶意骚扰110要承担的法律责任等知识，引导社会各界和广大人民群众正确文明使用有限的110资源。

　　在宣传活动现场，记者看到一幅“成绩属于过去，但时刻激励我们前行”的展板，上面贴着拉萨市公安局110指挥中心近年来所获得的奖励和荣誉，拉萨市公安局110指挥中心相关负责人介绍，该中心每天能接到1000多起报警，但其中有效报警只有25%。“总的来看，因感情问题想轻生的报警电话较多，还有就是半夜喝醉了拨打110，有时候会很无奈，但是我们要耐心地劝导和安慰，得先让他们的情绪稳定下来。”该负责人说道。

　　“与普通的商业客服相比，接警员有着更加严格的礼仪要求，‘您好，这里是110’这句口头禅少不了，接到群众报案后，我们要根据辖区先跟警务站联系，等警务站出警后查明案情，案件性质判定后有些需要移交的，我们还得联系刑警等部门，这样下来，每接到一起报警，我们在中间进行联系，还需要打七八通电话。”该负责人说，“每位接警员每天要接听电话上百起，片刻不得闲，因为长期接听电话，耳膜炎和咽喉炎成了我们的职业病，接警工作虽然不用在一线破案，但更需要责任心。”

　　12345，服务找政府

　　公安110，为民保安宁

　　据西藏自治区公安厅110指挥中心相关负责人介绍，2016年11月5日，公安部在湖南岳阳召开全国公安机关规范基层警务工作暨110接处警工作会议，会议要求学习借鉴岳阳等地实行“12345，服务找政府；公安110，为民保安宁”的经验，推动建立社会应急联动与110接处警有机衔接机制，对接做好公安机关职责范围以外求助事项的分流。

　　“生活中只有以下7件事才可拨110，其他的都不该由110受理和管辖，即刑事案件；治安案件；危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；自然灾害、治安灾害事故、火灾、交通事故；其他需要公安机关紧急处置的与违法犯罪有关的报警；危及公共或群众安全迫切需要处置的紧急求助；公安机关及人民警察正在发生的违法违规行为。”该负责人说，“我区的各类奇葩警情并没有真正减少，基层警察依然任务多、责任重、压力大，只能拼命坚持，目前，拉萨市政府已经开通了12345政府服务热线，广大市民应该记住‘12345，服务找政府；公安110，为民保安宁’，不能什么事都打110，这样不仅浪费了警力，还会影响到其他真正需要民警帮助的人。”

　　记者了解到，活动当天，全区累计出动警力2800余人次，出动车辆815台次，现场参与群众13万余人次，设置街面宣传点390个，发送短信300万余人次，印发各类宣传资料宣传品53万余份，摆放宣传展板556块，悬挂标语横幅492条，进校园、社会开展宣传73次，组织参观警营53次，通过微信、微博公众平台和门户网站发布信息13条，通过广播、警务站LED、户外广告、电视等播放宣传短片、宣传提示2000余人次。通过在全区组织开展110宣传活动，进一步提高了广大人民群众对110工作的认识和理解，密切了警民关系，扩大了110的社会影响，取得了良好的社会效果。（记者 王巍巍）