在“五一”国际劳动节来临之际，记者于半月之间走进多个行业，探访夜幕下平凡岗位上的不平凡，深入了解他们真诚付出的点滴故事。采访中，记者被他们的默默付出、辛勤工作所触动，他们谱写的不仅是雄壮的劳动者之歌，更是朴实无华的奋斗之歌。

　　 

　　话　务　员

　　拍摄场景：中国电信西藏公司10000号话务中心

　　拍摄时间：2018年4月22日晚22∶38分

　　人物简介：电信10000号话务员，央金卓玛，31岁，西藏山南人

　　工作时间：　0∶00～24∶00

　　深夜故事：

　　三百六十行，行行做好不容易。

　　央金卓玛26岁进入中国电信西藏公司做话务员工作，至今已5年有余，央金卓玛回忆起自己刚参加工作时，因为业务不熟，被用户责备，那时候年纪小，心理承受能力差，经常委屈地躲到角落里哭。慢慢地熟悉业务了，解答客户的问题也驾轻就熟了。有时深夜会有醉酒的客户打电话进来，询问的不是相关业务问题，我也会耐心地解答他们，因为每次客户打电话进来，他们并不知道你是谁，这时候我代表的是整个公司的形象，服务好客户、为他们解答问题是我的职责。工作5年了，每天忙忙碌碌，会接到各种各样客户的电话，礼貌的、粗鲁的、感谢的、生气的、讲理的、不讲理的……每天的情绪常常会随着碰到的事情、碰到的客户而变化。被客户骂几句，心情会很失落；被客户表扬几句，自己也会像小孩子一样很开心。但这些都不会影响到我的工作，我渐渐体会到了自己的声音和知识帮别人解答疑惑所带来的成就感……

　　据央金卓玛介绍，话务员的工作是24小时工作制，每逢月初和月末，每天呼入的电话高达1万多个。