2月18日，记者从拉萨市12345政府服务热线办公室了解到，1月23日至2月18日，拉萨市12345政府服务热线共接听市民来电4938个，日均来电198个。在线办结4435件，在线办结率为90%。共向承办单位转发工单359件，群众回访率为100%，群众回访满意度达99.8%。

　　去年12月18日，游客李先生通过网络报名参加拉萨市某家旅行社的“冰川游”项目，并且已经支付定金。本来是一场说走就走的旅行，却由于一些客观原因无法成行。“我想这不是由于我个人原因造成无法成行，而是由于客观原因造成的，旅行社应该能退还已经支付的定金。”抱着这种想法，李先生多次咨询该旅行社。旅行社以合同未明确哪种情况下可退定金为由，拒绝了李先生退还定金的要求。随后，李先生多次向相关部门反映，但是都没有得到一个满意的答复。“无奈之下，我只能选择拨打拉萨市12345政府服务热线寻求帮助。”李先生说。接到市民来电后，拉萨市12345政府服务热线工作人员第一时间联系了拉萨市旅游发展局。经过一番协调，该旅行社最终同意将押金300元如数退还给李先生。

　　拉萨市12345政府服务热线接到了许多市民来电，通过分析发现，群众反映、投诉的热点、难点问题主要集中在供水电气、工资拖欠、政策咨询、投诉建议、违规建房、噪音扰民、交通管理等民生方面。市民旦先生在墨竹工卡县甲马乡某建筑公司务工。经过了解得知，该公司先后拖欠旦先生工资4万元左右。多次讨要工资无果的情况下，旦先生拨打了拉萨市12345政府服务热线求助。经过拉萨市12345政府服务热线工作人员的多方协调，2月初，旦先生终于拿到了被拖欠的4万元工资。（记者 赵越）